El Marketing ha
trascendido de una era de producción, aterrizando a la era del producto
donde la calidad era lo imprescindible, luego llega la era de las ventas
y por último la era del marketing.
Hoy en día
vivimos en la era del cliente, es la era de establecer relaciones de negocios
con el cliente, es la era de brindar asistencia técnica oportuna, es la era de
cambios por que el cliente ha cambiado.
Las compañías
han desarrollado durante años estrategias enfocadas a atraer clientes, a
quienes han considerado como los principales generadores de valor y
rentabilidad.
Muchas empresas
tratan al cliente únicamente como alguien con quien pasar una noche de
relación o con quien disfrutar una lunada de atracción y felicidad.
En pleno
siglo XXI El cliente sigue siendo víctima de la publicidad engañosa, productos defectuosos,
servicio deficiente y más aún se le ha considerado como un número más,
como una venta adicional. Lo que muchos ejecutivos no han considerado es que el
consumidor ha despertado y se considera hoy en día como la
parte más importante de la empresa.
El cliente sabe
que no es alguien con quien mantener una relación de una
noche, sino una relación de luna de miel con ingredientes incorporados para su
satisfacción particular no estandarizada.
El cliente ha
cambiado, utiliza cada vez menos medios tradicionales de publicidad, está
buscando nuevos modelos de atracción, no está interesado en los mismos productos,
no es lo mejor para él cuando se habla de calidad o de descuentos.
El cliente ha
cambiado su manera de ver las cosas, dejó de ser alguien pasivo, es alguien
activo que tiene interacción directa con su proveedor, utiliza medios sociales,
usa de la geo localización y otros medios donde conoce y da a conocer sus
intereses y preferencias.
Los consumidores
dejaron de ser los de antes, se convirtieron en los nuevos diseñadores de estrategias,
en los que están con-creando y participando en lo que realmente les interesa.
El consumidor ha migrado su manera de pensar por tanto las
estrategias de Marketing debe migrar.
En esta era del
cliente recuerde: PENSAR COMO CLIENTE Y ACTUAR COMO GERENTE.
